Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre LASH DOLL, boutique en ligne spécialisée dans les produits et accessoires de beauté du regard, et toute personne physique effectuant un achat sur le site https://lashdoll.fr à des fins personnelles.

Elles s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le site, notamment pour l'achat de faux cils, clusters, kits de pose, produits de fixation, produits de retrait et accessoires associés.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, portées à la connaissance du client avant la validation de son achat.

LASH DOLL se réserve la possibilité de modifier ses CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 2 — Identification et contact

LASH DOLL est une enseigne commerciale proposant des produits de beauté du regard sur le site https://lashdoll.fr.

La boutique est exploitée sur la plateforme de commerce électronique Shopify.

Pour toute demande concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation, le service client est accessible via le formulaire officiel :

https://lashdoll.fr/pages/contact

Le service client s'efforce de répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les informations relatives à l'exploitation du site et à son hébergement figurent également dans les mentions légales.

Article 3 — Produits et caractéristiques

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site LASH DOLL, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles de l'article, notamment sa nature, son utilisation, ses variantes et les informations nécessaires à son choix.

Les photographies et illustrations visent à présenter fidèlement les produits. De légères différences de perception des couleurs ou de rendu peuvent exister selon les écrans utilisés.

Les résultats esthétiques et la durée de tenue des faux cils peuvent varier en fonction de la méthode d'application, de l'entretien, des caractéristiques individuelles et des conditions d'utilisation.

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions communiquées.

LASH DOLL s'engage à fournir des articles conformes à leur description et aux exigences légales applicables.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits, sauf mention expresse contraire. Ils sont calculés et présentés au client avant la validation définitive de sa commande.

LASH DOLL peut modifier ses tarifs à tout moment, notamment dans le cadre d'offres commerciales ou d'opérations promotionnelles.

Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché et confirmé lors de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le montant total à payer, comprenant les produits, les éventuelles réductions et les frais de livraison, est communiqué avant le paiement.

Article 5 — Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de finaliser son achat, il peut vérifier le contenu de sa commande, les quantités, les variantes sélectionnées, ses coordonnées et les frais applicables.

La commande est définitivement passée lorsque le client confirme son achat avec obligation de paiement et que le règlement est validé.

Une confirmation de commande est ensuite transmise à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment celles nécessaires à la livraison.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un article après la commande, LASH DOLL informe le client et lui propose une solution adaptée, notamment un remboursement du produit indisponible dans les conditions prévues par la loi.

Article 6 — Modalités de paiement

Les commandes sont réglées en ligne au moment de leur validation.

Les moyens de paiement proposés sur LASH DOLL comprennent notamment :

Carte bancaire.
Visa.
Mastercard.
PayPal.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées à travers les solutions de paiement sécurisées intégrées à la boutique Shopify et leurs prestataires.

LASH DOLL n'a pas directement accès à l'intégralité des informations bancaires confidentielles utilisées pour effectuer les transactions.

Le paiement intégral est exigible lors de la commande.

En cas de refus d'autorisation de paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire concerné, la commande ne pourra pas être finalisée.

Article 7 — Livraison

LASH DOLL propose plusieurs modes de livraison, selon la destination et les options disponibles lors de la commande.

Livraison à domicile — Colissimo

Délai de transport estimé : 1 à 2 jours ouvrables après expédition.

Tarif : 8,99 €.

Livraison en point relais — Mondial Relay

Délai de transport estimé : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Tarif : 4,99 €.

La livraison est offerte dès 80 € d'achats, selon les modalités et le mode de livraison proposés lors du paiement.

Les délais de transport sont distincts des délais de préparation. Le délai total de livraison est communiqué avant la validation de la commande.

Les livraisons sont effectuées dans les zones géographiques desservies par les transporteurs proposés sur le site.

Le client doit communiquer une adresse de livraison exacte et complète.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la résolution du contrat dans les conditions légales.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des articles, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par LASH DOLL, en prend possession.

Pour davantage d'informations, le client peut consulter la politique d'expédition disponible sur le site.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande contenant plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Le client peut notifier sa décision de rétractation par une déclaration explicite au moyen du formulaire de contact :

https://lashdoll.fr/pages/contact

Il peut également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site conformément à la réglementation applicable.

Une fois sa décision communiquée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Exceptions liées à l'hygiène

Certains produits commercialisés par LASH DOLL sont destinés à être utilisés à proximité des yeux.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception concerne uniquement les produits remplissant effectivement ces conditions légales, notamment certains articles d'application oculaire munis d'un scellé de protection sanitaire.

L'ouverture d'un emballage commercial ne constitue pas systématiquement un motif d'exclusion du droit de rétractation.

Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales, indépendamment des conditions de rétractation.

Article 9 — Retours et remboursements

Pour demander un retour, le client contacte LASH DOLL par l'intermédiaire de sa page de contact, en précisant son numéro de commande et les articles concernés.

Les instructions de retour et l'adresse de renvoi lui sont communiquées afin de permettre l'expédition des produits.

Le client doit emballer les articles de manière à éviter toute détérioration pendant le transport.

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable à LASH DOLL, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation.

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

LASH DOLL peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Lorsque la totalité de la commande fait l'objet d'une rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

Article 10 — Garanties légales

Tous les produits vendus par LASH DOLL bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, LASH DOLL est tenue de délivrer des produits conformes aux caractéristiques annoncées et à l'usage normalement attendu.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité.

Dans les conditions prévues par la loi, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit concerné, sans frais.

Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie de la garantie contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant significativement cet usage.

L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le client peut, selon les circonstances, obtenir une réduction du prix ou le remboursement du produit contre sa restitution.

Informations essentielles sur les garanties légales

Le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Il doit établir l'existence du défaut de conformité, sans devoir prouver la date exacte de son apparition, conformément aux règles applicables.

La mise en conformité doit intervenir sans frais et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande, sauf exceptions prévues par la loi.

Un remplacement ou une réparation peut ouvrir droit à des prolongations ou renouvellements de garantie dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés, distincte de la garantie légale de conformité.

Les présentes garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Pour faire valoir ses droits, le client peut contacter LASH DOLL via :

https://lashdoll.fr/pages/contact

Article 11 — Précautions d'utilisation et sécurité

Les faux cils, adhésifs, produits de fixation, solutions de retrait et accessoires commercialisés par LASH DOLL doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leurs emballages et fiches produits.

Il est notamment recommandé :

De respecter les méthodes et instructions d'application.
D'éviter le contact direct des produits de fixation avec l'intérieur de l'œil et les muqueuses.
De respecter les précautions d'emploi des produits cosmétiques.
De ne pas utiliser un produit présentant une altération anormale.
D'interrompre l'utilisation en cas d'irritation ou de réaction inhabituelle.

Les produits doivent être conservés dans des conditions adaptées et hors de portée des jeunes enfants lorsque leur nature le nécessite.

En cas de réaction importante ou persistante, l'utilisateur est invité à solliciter un avis médical.

Les présentes recommandations ne limitent ni les obligations de sécurité du vendeur ni les droits légaux du consommateur.

Article 12 — Offres promotionnelles et avantages commerciaux

LASH DOLL peut proposer ponctuellement des réductions, codes promotionnels, cadeaux, offres groupées ou avantages liés au montant des achats.

Ces offres sont soumises aux conditions annoncées lors de leur présentation, notamment leurs périodes de validité, les produits éligibles et les éventuels seuils minimums de commande.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Les éventuels cadeaux commerciaux sont attribués selon les conditions de l'offre concernée et dans la limite des stocks disponibles, lorsque cette limitation a été annoncée.

En cas de retour partiel ou total d'une commande ayant bénéficié d'un avantage promotionnel, les conséquences sur cet avantage sont déterminées conformément aux conditions de l'offre et aux droits légaux du consommateur.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site LASH DOLL, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, vidéos et présentations commerciales, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, modification, exploitation ou diffusion non autorisée de contenus protégés est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.

L'achat d'un produit sur le site ne confère aucun droit d'exploitation sur les éléments de propriété intellectuelle associés à la marque.

Article 14 — Responsabilité

LASH DOLL s'engage à respecter les obligations qui lui incombent dans le cadre de la vente à distance et de la commercialisation de ses produits.

Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution des obligations contractuelles dans les conditions prévues par la législation applicable.

Les dysfonctionnements temporaires du site, notamment ceux liés à des opérations de maintenance ou à des incidents techniques, peuvent affecter momentanément l'accès à certaines fonctionnalités.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet d'exclure ou de limiter les garanties légales, les droits impératifs des consommateurs ou les responsabilités auxquelles il ne peut légalement être dérogé.

Article 15 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées pour assurer son traitement, le paiement, la livraison, la gestion du service client et le respect des obligations légales applicables.

Les traitements sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes, notamment Shopify, les services de paiement et les transporteurs.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition dans les conditions légales.

Pour connaître les modalités de traitement de leurs données, les utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 16 — Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, le client est invité à contacter le service client LASH DOLL afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées via :

https://lashdoll.fr/pages/contact

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 17 — Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre pays.

En cas de litige, les parties privilégieront une tentative de règlement amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Article 18 — Acceptation des CGV

La validation d'une commande sur le site LASH DOLL implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes Conditions générales de vente.

Le client reconnaît avoir eu accès, avant son achat, aux informations essentielles concernant les produits, leurs prix, les modalités de paiement, les conditions de livraison, le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

LASH DOLL

Boutique officielle : https://lashdoll.fr

Service client : https://lashdoll.fr/pages/contact