Politique d’expédition

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour LASH DOLL. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions présentées ci-dessous et aux dispositions légales applicables.

Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Votre décision de rétractation doit être communiquée avant l'expiration de ce délai.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour faciliter leur traitement, nous vous recommandons de retourner les produits :

Avec leurs accessoires et éléments d'origine.
Dans leur emballage initial, lorsque celui-ci est disponible.
Correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification des produits peut engager la responsabilité du consommateur, conformément à la loi.

Conditions particulières d'hygiène

Les produits LASH DOLL comprennent notamment des faux cils, des solutions de fixation ou de retrait et des accessoires destinés à être utilisés à proximité des yeux.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits livrés avec un dispositif de scellement ne peuvent être retournés au titre du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après réception et ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions sanitaires appropriées.

Cette exception peut notamment concerner les produits de beauté et d'application oculaire conditionnés sous scellés de protection.

L'ouverture d'un simple emballage extérieur ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation lorsque les conditions légales de l'exception ne sont pas réunies.

Les accessoires non concernés par cette exception restent soumis au droit de rétractation habituel.

Ces dispositions ne limitent aucunement les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, rendez-vous sur notre page de contact :

https://lashdoll.fr/pages/contact

Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et précisez que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter.

Notre service client vous communiquera les instructions pratiques nécessaires à l'expédition du retour, notamment l'adresse de renvoi.

Le colis devra être correctement emballé afin de protéger les articles durant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la clôture de votre demande.

Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de produit non conforme, défectueux ou d'erreur imputable à LASH DOLL, les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.

Aucun retour ne doit être expédié à l'adresse du transporteur initial ou à un point relais non communiqué comme adresse de retour.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes versées pour les articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, lorsque la totalité de la commande est retournée.

Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursables dans le cadre de la rétractation légale.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

LASH DOLL peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès sur un autre moyen n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter l'examen de votre demande.

Les produits commercialisés par LASH DOLL bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales.

Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client en indiquant le produit concerné et l'article souhaité.

Les échanges commerciaux dépendent de la disponibilité des produits et des conditions applicables au retour.

Cette possibilité n'affecte pas les droits légaux du consommateur.

Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une réclamation, contactez LASH DOLL à l'adresse suivante :